POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de devoluciones y reembolsos
1. Tu derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir, sin justificación ni penalización (art. 102 LGDCU).
2. Nuestra garantía « satisfecho o reembolsado » de 30 días
Vamos más allá: te ofrecemos 30 días naturales desde la recepción para probar tu RUNOVA™ en casa. Si no te convence, te devolvemos el importe íntegro del pedido.
3. Condiciones
El producto debe devolverse completo (accesorios, mando, llave de seguridad, documentación) y en un estado que permita su reventa. Puedes haberlo usado para probarlo — es justamente el objetivo — pero no debe presentar daños derivados de un uso anormal.
Te recomendamos conservar el embalaje original durante el periodo de prueba.
4. Cómo devolver un producto
- Escríbenos a tapis2course@proton.me indicando tu número de pedido y el motivo (opcional).
- Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada en un plazo de 24 h laborables.
- Preparas el paquete y lo depositas en el punto indicado, o concertamos una recogida a domicilio.
Los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
5. Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El reembolso incluye el importe del producto y los gastos de envío estándar iniciales.
6. Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto defectuoso, no conforme o dañado durante el transporte, escríbenos con fotografías en un plazo de 48 horas. Te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos íntegramente, sin coste alguno para ti, conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años.
7. Formulario de desistimiento (modelo legal)
No es obligatorio usarlo — basta con un correo electrónico — pero lo ponemos a tu disposición:
A la atención de RUNOVA™, 1 Rue de Bagnolet, 75020 París, Francia — tapis2course@proton.me
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: — Producto: ............................................ — Número de pedido: ............................................ — Pedido el: ......... / Recibido el: ......... — Nombre del consumidor: ............................................ — Dirección del consumidor: ............................................ — Fecha: ......... — Firma (solo si se comunica en papel): .........